サービスマネジメントとＩＴＩＬのまとめ

会社と開発などの体系
http://d.hatena.ne.jp/sme_okano/20110612/1307876583
に書いたように、今、

・開発技術
・プロジェクトマネジメント
・サービスマネジメント
・監査とシステム監査
・システム戦略
・経営戦略
・法務

についてやっていて、「プロジェクトマネジメント」は前回書いたから、今回は、
サービスマネジメントなわけです。

　サービスマネジメントの分野は、ＳＬＡなども出ますが、おもにＩＴＩＬです。
　だからこそ、シラバスの小項目の３に「サービスサポート」、小項目の４に「サービスデリバリ」といった、ＩＴＩＬ用語がでてきます。

　今回、ＳＬＡは、

ＲＦＰ・ＳＬＡドキュメント見本ダウンロード
http://www.itc.or.jp/foritc/useful/rfpsla/rfpsla_doui.html

をみてね、ということにし、ＩＴＩＬに絞ってお話します。

まず、ＩＴＩＬは、今、Ｖ２とＶ３があります。中身が違います。
Ｖ２は、

　　・サービスマネジメント導入計画立案
　　・サービスサポート
　　・サービスデリバリ
　　・アプリケーション管理
　　・ICTインフラストラクチャ管理
　　・セキュリティ管理
　　・ビジネス観点

の７つからなっています。

これに対して、Ｖ３は、

　　・サービス戦略
　　・サービス設計
　　・サービス移行
　　・サービス運用
　　・継続的なサービス改善

の５つです。まったく違います。
これについての違いは、

をみてください。

　試験のシラバスは、Ｖ２の用語で書かれています。
　しかし、そのことはＶ３が出ないということをいみしているわけではありません。
　というか、今後、Ｖ３でしょう。
　
　ということは、Ｖ３とＶ２の違い、Ｖ３の内容を知っておく必要があります。
　ＩＴＩＬは、本を買うと高いし、５冊も読むのは大変なので、

　などを参考に、とりあえず概要をさっと知ってしまうことが大切です。