応用情報２３年秋　午前　問５６ - 実践！情報処理試験講座

【問題を解く前に】
サービスマネジメント→サービスマネジメント→4. サービスデリバリ→（2）サービスデリバリ
の「５．IT サービス財務管理」の用語例にＴＣＯがある。

【解き方】

まず、ＴＣＯのＴが、トータル、つまり全部込みであるということはいいと思います。
もんだいは、トータルの範囲。
設問をモデル化すると、どうも

導入→稼動→運用（管理）

というような流れを想定しているんじゃないかと思える。
かつ、ハード、ソフト全部込みの値段になる。

アは、ヘルプデスクとユーザー教育のコストを含んでいない
エは、開発コストを含んでいない

ので、これらではない。残り、イとウだが、イは、上記全工程を
含んでいるが、ウは、運用を含んでいないように読める。

・・・ということは、答えは・・・

【答え】

イ

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