サービスマネジメントのまとめ - 実践！情報処理試験講座

　サービスマネジメントに関しては、大きく２つの分野に分かれます
　　　（中項目レベルの）サービスマネジメント
　　　システム監査

　こまったことに、サービスマネジメントという言葉が、大項目でも中項目でも使われるのですが、以下、中項目レベルのほうを、狭義のサービスマネジメントと書きます。

　で、狭義のサービスマネジメントは、ＩＴＩＬとＳＬＡの話になります。
　そして、狭義のサービスマネジメント、システム監査には、基本的な文書があります。

　狭義のサービスマネージメント
　　　ＩＴＩＬ　ＩＴＩＬ　Ｖ３　http://www.itsmf-japan.org/books/index.html
　　　ＳＬＡ

　システム監査：「システム監査基準」、「システム管理基準」
　　　　http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/press/0005668/index.html

なお、ＳＬＡに関しては、経済産業省のほうから、「ＳａａＳ向けＳＬＡガイドライン」というのが出ています。

これから出されるかは？？？ですが、基本的にお勉強するには、いいかもしれません。

で、システム監査、ＳＬＡは、経済産業省からでてるので、いいんですよ、これは、ただで見れます。
問題は、ＩＴＩＬ。そこのページに行ってもらうと判るんだけど、

　ITIL V3　　5冊セット［日本語書籍] 一般価格７７,０００円（税込）

しゃれになっていません（＾＾；）買えないです。

なので、ＩＴＩＬに関しては、入門書・・・？

昔は、オラクルダイレクトセミナーが、ＩＴＩＬのタダの講座を流していて
ありがたかったんだけど、今、おわっちゃったんですよね・・・